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Assistente virtual da Oi – Saiba tudo sobre a Joice!

A tecnologia tem cada vez mais ajudado diversas pessoas em processos que antes eram demorados e burocráticos, devido ao trabalho manual que era necessário para realizá-los. Um exemplo disso são as inteligências artificiais que têm agilizado os atendimentos por parte das empresas, como por exemplo, a Joice, assistente virtual da Oi

Antigamente, o atendimento pelo SAC era demorado e acumulava um grande número de reclamações, ainda mais em cima das grandes empresas que possuem uma grande quantidade de clientes. 

Além de atendimentos para os clientes, a assistente virtual da Oi possibilita que sejam feitos diversos outros serviços de interesse dos consumidores, ainda mais integrado com o uso do aplicativo Minha Oi. 

Ela foi idealizada e lançada no ano de 2018, junto com o lançamento de outras assistentes virtuais de diversas operadoras. Desde então, acumula mais de 2 milhões de atendimentos mensais, provando a necessidade e eficiência dessa ferramenta para atendimento aos clientes. 

Para que você saiba todas as funcionalidades e serviços disponibilizados pela assistente virtual da Oi, preparamos esse artigo com todas as informações disponibilizadas pela operadora, permitindo assim que você facilite sua vida e não fique perdido no momento que precisar de suporte técnico. 

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O que é a Joice, assistente virtual da Oi, e como funciona? 

A Joice, assistente virtual da Oi, é uma inteligência artificial (IA) que foi programada para fazer o atendimento automático dos clientes com demandas de assistência técnica, financeira ou dúvidas em relação aos serviços prestados pela operadora Oi

A inteligência artificial é um conjunto de lógicas de programação, software, estudos e até mesmo disciplinas filosóficas que tem como intuito realizar atividades que antes eram pensadas como exclusivamente humanas, como por exemplo, perceber conjuntos de linguagens escritas e faladas, conseguindo a partir disso, gerar entendimentos e respostas. 

Com o avanço desses estudos, começou a popularizar-se dentro da área empresarial os chamados “chatbots”, que são softwares voltados para o atendimento do público através de uma inteligência artificial que pode ser programada com demandas exclusivas de uma empresa. 

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O funcionamento da assistente virtual da Oi é através da leitura de palavras-chaves que estão presentes na mensagem do cliente. Assim, a Joice consegue dar opções de resoluções para os clientes, formando assim um diálogo virtual entre cliente e inteligência artificial. 

É claro que essas inteligências artificiais ainda possuem limitações de comunicação e dificilmente conseguem resolver um problema mais específico de serviço. Mas com elas, é possível pelo menos realizar uma primeira triagem e entendimento da demanda do cliente, agilizando assim o encaminhamento do problema para a área responsável. 

Com a assistente virtual da Oi, também não é mais necessário realizar ligações para o SAC da operadora, uma vez que você pode ser atendido por mensagens de chat tanto na página da operadora quanto por Whatsapp. 

Além disso, você pode utilizar o serviço de atendimento também pelo aplicativo para clientes da operadora chamado Minha Oi. Nesse aplicativo, além do serviço de atendimento ao cliente através da assistente virtual da Oi, você pode consultar diversas outras informações, serviços e vantagens disponibilizados pela operadora. 

Como utilizar a assistente virtual da Oi? 

Existem algumas maneiras de você utilizar o serviço da assistente virtual da Oi e vamos dar o passo-a-passo de como acessar o chatbot e resolver o seu problema de forma rápida e eficiente, evitando maiores desgastes. 

Whatsapp 

Você pode iniciar uma conversa com a assistente virtual da Oi, Joice, através do seguinte número de Whatsapp: [31] 3131-3131. Esse perfil é verificado pelo Whatsapp, possuindo o selo verde na conversa, então está garantida toda a segurança de seus dados. 

Para iniciar a conversa você pode mandar qualquer mensagem, então serão dadas opções de serviços que você deseja receber ajuda como por exemplo, financeiro, 2ª via de boletos, assistência técnica para serviços e produtos, mudança de planos, entre outros assuntos. 

Minha Oi 

Na página oficial da Minha Oi na internet ou pelo aplicativo com o mesmo nome para celulares Android e IOS você pode acessar o serviço de atendimento ao cliente que passa pela conversa inicial com a assistente virtual da Oi. 

Na página e aplicativo Minha Oi você pode ter acesso a todos os serviços de assistência técnica da operadora, além de acompanhar os dados de consumo e serviços que estão inclusos no seu plano de telefonia. 

Além da assistente virtual da Oi, esse aplicativo é um grande aliado dos clientes pois permite que você não fique sem serviços e sem atendimento, tudo de forma rápida e com apenas alguns cliques. 

Para iniciar a conversa com a Joice pela página da OI, basta clicar no canto inferior direito no símbolo com a mensagem “Oi! Fale comigo se precisar de ajuda”. Ao clicar neste ícone, será aberta uma caixa de diálogo com instruções para continuar o atendimento de forma automática.  

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Atendimento por mensagem SMS 

Você pode ser atendido pela assistente virtual da Oi também por mensagem SMS. Basta mandar uma mensagem para o mesmo número do atendimento via Whatsapp: [31] 3131-3131. 

Logo em seguida você receberá uma mensagem com as indicações necessárias para prosseguir com seu atendimento através da Joice. Serão dadas as mesmas opções de suporte técnico que são oferecidas por Whatsapp ou pela página e aplicativo Minha Oi. 

Quais são as funcionalidades da assistente virtual da Oi? 

Como dito anteriormente, a Joice é uma inteligência artificial, então ela está programada para reconhecer algumas palavras-chaves, o que limita a diversidade de assuntos que ela pode resolver. Trazemos agora as funcionalidades e serviços que ela poderá te ajudar e, caso o que você precise esteja fora desses tópicos, você pode ser redirecionado para um atendente físico através da própria Joice. 

  • 2ª vida de faturas: Nesta opção você consegue ter acesso aos códigos de barras para realizar pagamento das suas faturas em aberto e atrasadas. Após identificação do serviço, a Joice permite automaticamente o acesso às informações necessárias das suas contas;
  • Suporte técnico: Caso você esteja sofrendo com algum problema em relação a prestação de serviços da Oi ou algum produto relacionado a operadora você pode ser automaticamente redirecionado pela Joice para o suporte técnico da empresa que tentará resolver sua situação; 
  • Recarga de celular: Caso você seja cliente de algum plano pré-pago de telefonia móvel da operadora poderá realizar recargas no saldo de sua conta através da Joice. Basta selecionar a opção de recarga, o valor que deseja adicionar e a forma de pagamento que será utilizada; 
  • Melhorar plano: Esta é uma opção para aqueles clientes que desejam conhecer e alterar o seu plano atual de telefonia móvel da operadora. Neste canal você consegue, além de mudar seu plano, aumentar a quantidade de canais da sua Oi TV, aumentar o pacote de dados da sua internet móvel, aumentar a velocidade da sua internet banda larga residencial ou contratar outros serviços oferecidos pela empresa.
  • Outros assuntos: Nesta opção serão disponibilizados outros serviços múltiplos como ativação de contas digitais, acompanhar o status de pagamentos de serviços, desbloquear produtos e linhas telefônicas, entre outros serviços exclusivos que podem ser intermediados pela Joice. 

Após você selecionar alguma dessas opções, a assistente virtual da Oi vai perguntar qual o tipo de serviço que você deseja ter ajuda, as opções disponíveis são de todos os produtos Oi como telefonia móvel, telefonia fixa, TV por assinatura e internet banda larga residencial à cabo ou fibra óptica. 

É importante ressaltar que os serviços realizados pela assistente virtual da Oi estão disponíveis para todos os clientes da operadora, independente do serviço que tenha contratado. 

Então, caso tenha algum problema técnico ou relacionado a sua conta, não deixe de solicitar ajuda através da Joice. Você terá uma boa experiência de atendimento rápido e eficaz e perceberá como a tecnologia melhorou um serviço que recebia um grande número de reclamações no passado. 

Aproveite para conferir os planos mais baratos da Oi e usufruir de todas as vantagens que a Joice oferece!

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Felipe
Publicado por Felipe em: 03 ago 2021
Com formação estendida, sou graduado em Comunicação Social pela Universidade Anhembi Morumbi (SP). Trabalho no Melhores Ofertas como Analista de SEO, conteúdo e tendências.

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