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Como Faço Para Cancelar o Meu Plano da Claro?

Malu Malu 10 set 2019

O site da Claro esclarece que basta ligar gratuitamente para o número 1052 e seguir as orientações do sistema de atendimento, ou mesmo solicitar o cancelamento a um atendente. Também existe a opção explicativa através do menu interativo via SMS, acessado pelo *1052#.

O cancelamento pode também ser solicitado a partir do acesso ao aplicativo Minha Claro, via Internet.

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O Contrato de Prestação de Serviço

Você pode não lê-los e nem saber que eles estão lá. Mas quando você se inscreve em um serviço, como TV ou plano de internet, você está firmando um contrato com o provedor de serviços e, ao fazer isso, concorda com os termos e condições que eles definem. Se você não ler estes termos, deverá pelo menos perguntar ou verificar duas coisas muito importantes: como faço para cancelar?

Com a maioria de nós procurando ‘trocar e economizar’, isso é crucial, pois podem haver penalidades financeiras se você sair no meio do contrato e sem perceber isso, muitas pessoas se vêem enfrentando grandes contas e nem sabem ao certo o porquê.

Sempre é recomendável que você mude para o provedor mais barato sempre que possível, mas com contratos de telefonia móvel, nosso conselho é que proceda com cautela se desejar cancelar ou comprar seu contrato com antecedência. Antes de se inscrever em um novo provedor de serviços móveis, verifique cuidadosamente se você tem o direito de cancelar o contrato e, em caso afirmativo, em que estágio.

Plano da Claro
Plano da Claro

Armadilhas dos Contratos

De acordo com as regras dos órgãos de Defesa do Consumidor, as empresas devem ter processos ‘rápidos e sem complicações’ se você reclamar de serviços inadequados e facilitar a troca.  Se você cancelar antes que o prazo mínimo do contrato termine, terá que pagar uma taxa de rescisão antecipada ou comprar seu contrato.

Na maioria dos casos, essas taxas são muito altas. Por exemplo, se você assinou um contrato de 18 meses e deseja cancelar no segundo mês, pode ser necessário pagar 16 meses em taxas. Nesse caso, pode valer a pena ficar com o seu provedor até que o prazo mínimo termine e depois chamá-lo para renegociar um acordo mais barato ou dizer a ele que você vai mudar.

Se você quiser cancelar o seu contrato de telefone celular após o término do seu contrato inicial, poderá fazê-lo a qualquer momento, embora a maioria das empresas exija aviso prévio de 30 dias.

Portabilidade

No momento, não existem regras que permitam o cancelamento devido à baixa cobertura da rede – isso inclui se você mudar de residência para uma área em que não possa receber um sinal móvel.  Se você não deseja manter seu número, basta entrar em contato com seu provedor e dizer que está cancelando seu contrato.

Se você ainda estiver dentro do contrato, precisará avisar seu provedor com 30 dias de antecedência e pagar as taxas de saída antes de poder sair. Se você estiver sem contrato, poderá mudar de provedor quando quiser e já pode iniciar um novo plano com seu novo provedor preferido. Você normalmente tem o direito de manter o mesmo número de celular ao trocar de provedor.

Para fazer isso, você precisa solicitar ao seu provedor de serviços de telefonia móvel um PAC (Porting Authorization Code). Você fornece esse código ao novo provedor para fazer a troca, mas a maioria das empresas exige um aviso prévio de um mês.

Direitos de Cancelamento

Se você assinou seu contrato de telefone celular por telefone ou on-line, você tem 14 dias para celebrar o contrato para cancelar, de acordo com os Órgãos de Direitos do Consumidor. Você não precisa fornecer um motivo para cancelar o serviço telefônico e deve ser reembolsado. No entanto, você deve pagar pelo valor do serviço fornecido até o ponto em que cancelar.

Se você comprar um telefone celular on-line, por correspondência ou por telefone, você tem o direito de cancelar a partir do momento em que faz o pedido até 14 dias após o recebimento do telefone. Esse período de 14 dias é o tempo necessário para você decidir se deseja cancelar, mas você tem mais 14 dias para realmente enviar as mercadorias de volta.

Você deve receber um reembolso no prazo de 14 dias após o varejista ter devolvido as mercadorias ou fornecer uma evidência de devolução das mercadorias (por exemplo, um comprovante de recebimento dos correios).

Se você comprar seu telefone celular ou assinar um contrato telefônico em uma loja de rua, não terá automaticamente nenhum direito de cancelamento se não houver um problema no aparelho ou no serviço. Porém, algumas lojas de móveis possuem políticas de devolução generosas, portanto, leia a política da loja antes de comprar.

Plano da Claro
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Dificuldades de Pagamento

É natural o desejo de cancelar um plano e economizar dinheiro e, assim que estiver financeiramente estável, retornar a assinatura de um novo plano com sua operadora no futuro. Normalmente, mesmo estando ciente das taxas de cancelamento, é comum não saber quanto custa tais taxas de forma que se possa enfrentar a questão financeira antecipadamente, nem mesmo há quanto tempo seu contrato está em vigor ou se já foi renovado.

Alguns esclarecimentos são comuns, não importa sua operadora. Se o serviço que se propõe o cancelamento for um combo, uma mistura de serviços móveis e de banda larga, estes seriam tratados separadamente.

Para celular, você teria que pagar qualquer componente de ‘aparelho’ (que geralmente aumenta se você cancelar o contrato). A boa notícia é que você pode parar o plano de contas mensais na data do cancelamento. As taxas de cancelamento variam dependendo de quanto tempo você estiver no contrato. Para a internet é semelhante. A maioria dos planos adotam uma política de cancelamento bastante similares.

Busque junto a operadora a definição da taxa máxima de cancelamento do pacote tanto para o serviço telefônico como para o serviço de banda larga. As taxas de cancelamento diminuem durante o período do contrato.

Há também uma opção de conversar com a operadora e discutir dificuldades financeiras, buscando flexibilizar as opções de pagamento nessa área, possivelmente eles poderiam organizar algumas opções de serviço reduzidas ou uma interrupção temporária dos serviços, etc. Mas, finalmente, a melhor maneira é entrar em contato com a operadora e solicitar o valor do pagamento. Verifique se eles explicam quais componentes compõem sua assinatura.

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