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Qual é o número de reclamação da Oi?

Malu Malu 25 dez 2019

As operadoras de celular estão se tornando cada vez mais importantes nos dias de hoje, já que praticamente todas as pessoas possuem um celular e, consequentemente, precisam ter uma boa operadora de celular para atender a todas as necessidades do dia a dia.

Por outro lado, isso basicamente significa que cada vez mais pessoas precisam de serviços relacionados à operadora e também precisam de suporte, já que quanto mais pessoas utilizando os planos, mais pessoas precisam tirar dúvidas ou reclamar com relação a eles.

A verdade é que nem todo mundo sabe exatamente quais são seus direitos como consumidor ou como fazer para abrir uma reclamação contra uma empresa, principalmente as operadoras de telefonia que nem sempre deixam claro quais são os números que podem receber futuras ligações de clientes.

Portanto, neste artigo falaremos especificamente sobre as reclamações para a Oi. Por isso, continue lendo o artigo para saber exatamente qual é o número de reclamação da Oi e em quais casos você pode ligar para falar diretamente com um atendente.

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Celular da operadora Oi
Cobranças indevidas e mudanças no plano são algumas das queixas dos clientes

O que seria uma reclamação para a operadora?

Antes de mais nada, é importante que você entenda exatamente o que pode ser visto como uma reclamação para a operadora, já que nem sempre isso é claro e pode ser que você não saiba exatamente em quais casos pode ligar para operadora.

Por isso, vamos listar agora alguns casos em que você pode contatar a operadora para reclamar sobre algum tipo de serviço ou produto oferecido pela mesma – nesse caso, especificamente a Oi.

  • Cobranças indevidas: esse é o principal motivo que faz as pessoas ligarem para as operadoras de celular, já que muitas vezes elas acabam cobrando mais do que deveriam por alguma coisa, gerando frustração nos clientes;
  • Mudança de planos: além das cobranças indevidas, as operadoras podem também mudar o plano dos clientes sem informar ou pedir autorização e, por isso, acontece de os clientes ligarem para reclamar sobre isso;
  • Sugestões: no fim nem tudo são reclamações, já que algumas pessoas também ligam para as operadoras apenas dando sugestões sobre algum tipo de assunto e, nesse caso, as operadoras também aceitam receber ligações.

Portanto, esses são alguns casos que permitem que você ligue diretamente a operadora para entrar em contato com os atendentes sempre que for possível. Você já sabia quais eram esses casos?

Quando reclamar com a Oi?

A verdade é que não basta saber quais são os tipos de reclamações que se encaixam à situação, também é importante que você saiba quando exatamente reclamar com uma operadora, já que nem sempre isso está muito claro.

Em primeiro lugar, é importante que você saiba exatamente o que você precisa falar com a operadora e ter uma visão bem clara  de qual é a reclamação que você tem intenção de fazer.

Em segundo lugar, você precisa ter certeza de que a operadora está errada, já que às vezes o problema somos nós mesmos que fazemos alguma coisa da maneira errada e isso acaba afetando no serviço da operadora.

Por fim, é importante que você tenha possíveis documentos que a operadora pode pedir separados, como por exemplo comprovantes de pagamento, comprovantes de endereço, CPF, RG e outros que possam se encaixar no problema.

Com tudo isso em mãos e definido, você já está pronto para ligar para a operadora. Pensar sobre os passos anteriores é importante para que você já saiba exatamente o que precisa ser dito e facilite também o trabalho do atendente para que ele possa fazer um serviço ainda mais rápido.

Qual o número de reclamação da Oi?

Agora que você já sabe exatamente quais são os tipos de reclamação mais comuns e também o que precisa ser feito antes de ligar para a operadora para ter um serviço de atendimento, ainda mais rápido, provavelmente você está se questionando como esse contato pode ser feito.

Como dissemos anteriormente, nem sempre as operadoras são claras com relação aos números de reclamação disponíveis para o cliente, mas a Oi pode ser considerada uma exceção, já que seus números podem ser encontrados facilmente.

Assim, caso você queira ligar no número da Oi para falar com atendente você deve discar *144, para atendimentos sobre assuntos gerais (o que inclui as reclamações), ou pode discar para *142, em caso de ser um deficiente auditivo, já que eles possuem um atendimento exclusivo.

É importante lembrar que, nesse caso, a ligação não é gratuita e quanto mais tempo você falar com o atendente, maior será o custo da ligação. Nesse caso, o único número 0800 que a Oi disponibiliza é o 0800 079 3131, feito exclusivamente para compras de produtos e contratação de serviços.

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Atendimento da OI
Atendimento da OI

Outras formas de fazer uma reclamação na Oi

A Oi oferece outros canais para fazer uma reclamação, como um formulário que pode ser preenchido diretamente no site da operadora. Essa é a principal forma de abrir uma reclamação, sem ser por meio de ligação ou SMS, dessa forma você não gasta dinheiro e apenas precisa ter acesso à internet.

Porém, é importante notar que esse atendimento não ocorre de forma instantânea, como na ligação, e costuma levar no mínimo 3 dias úteis, já que a demanda de reclamações é muito grande. Portanto, essa também é uma boa opção para quem não quer gastar dinheiro e não possui nenhum assunto urgente para resolver com a operadora.

Agora você já sabe todas as formas de reclamar com a Oi, caso você precise algum dia, escolha a melhor para você e siga nossas dicas que com certeza tudo ficará mais simples e dará certo sem grandes problemas.

E aí, este artigo te ajudou? Conta para gente nos comentários! Aproveita e dá uma olhada nos planos de celular do Melhores Ofertas. É sempre bom ficar por dentro das promoções de operadoras parceiras. Não perca!

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