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Como faço para cancelar um serviço da TIM?

Felipe Felipe 19 jan 2020

Toda solicitação de cancelamento de serviços da TIM irá gerar um número de protocolo que será enviado por uma mensagem SMS, contendo ainda a data e a hora do pedido. A TIM se compromete a atender a esta solicitação em 24 horas a partir da solicitação.

Ao solicitar o cancelamento, que entre outros pedidos pode ser feito por meio do *144, serão oferecidos ao assinante opções para migração de plano e trocas de aparelho, como formas de mudar a tomada de decisão em romper o contrato.

Existem outras opções, caso o usuário queira cancelar os serviços. A solicitação de cancelamento pode ser feita numa das lojas da TIM, por meio de um SMS para o número 4199 com a palavra CANCELAMENTO, inserindo na mensagem o número do CPF e código do cliente.

O cancelamento pode também ser solicitado no site da TIM, na seção “Fale com a TIM”, onde seleciona-se a sub-entrada “Cancelamento” no campo “Assunto”, insira seus dados como cliente TIM e preencha todos os dados do formulário online, inclusive o código de cliente;

A solicitação de cancelamento pode ser enviada via correspondência enviada para: TIM S/A – aos cuidados da Central de Relacionamento com Clientes, localizada no endereço Rua Comendador Araújo, 299 Centro, Curitiba – PR, CEP 80420-007. Esta solicitação, uma vez registrada seguirá os mesmos trâmites da solicitação via SMS.

Clientes presos a contratos de fidelidade, poderão solicitar cancelamentos a qualquer tempo, cientes das multas constantes na assinatura do acordo.

Tim Cancelamento
O cancelamento pode também ser solicitado no site da TIM, na seção “Fale com a TIM”

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Leis que regem os cancelamentos de contratos

Quando você vende mercadorias, serviços ou conteúdo digital, seu cliente tem o direito automático de cancelar o pedido no prazo de 14 dias. Ele pode solicitá-lo apenas informando que deseja fazê-lo e não precisa lhe dar uma razão para fazê-lo.

Mas esse é apenas em casos quando o contrato é formado fora do local (por exemplo, na casa do cliente), ou à distância (como por correspondência ou pela Internet). Seu cliente não tem esse direito por lei quando as vendas são feitas em sua loja, escritório ou outras instalações comerciais.

Você pode estender o número de dias além de 14, para oferecer um incentivo melhor aos clientes em potencial, mas não pode reduzi-lo.

Aviso prévio

Não existe um requisito específico sobre como deve ser dada a notificação para cancelar um contrato mas, no caso de uma disputa, o ônus recai sobre o consumidor para provar que ele cancelou dentro do período legal. Por exemplo, se ele ligar para você, mas ligar para o número errado, ele terá falhado em cancelar.

Como profissional, você tem a obrigação de fornecer informações sobre como cancelar, bem como os meios para fazê-lo (um formulário no formato prescrito que seu cliente pode usar para notificá-lo). Porém, embora você deva fornecer o formulário de cancelamento do modelo em seu sistema ou processo, o consumidor não é obrigado a usá-lo. Ele pode notificá-lo como quiser, seja em cópia impressa ou eletrônica. Isso inclui, por carta ou nota escrita, por e-mail ou até mesmo por uma mensagem de texto SMS.

Se você oferecer um formulário de cancelamento online em seu site, seu cliente poderá usá-lo, mas, se o fizer, deverá confirmar o recebimento desse aviso sem demora, por meio do que os regulamentos chamam de mídia durável – mensagem de e-mail, carta escrita ou mensagem de texto.

Obviamente, o cancelamento será efetivo apenas se a comunicação for enviada a você antes do final do período de cancelamento. Para enfatizar, o momento principal é quando a comunicação foi enviada, não quando você a recebeu.

Efeitos do cancelamento

Se você fornece um serviço, deve parar de fornecê-lo quando o cliente cancelar. Nenhum dinheiro será devido pelo seu cliente. Todo o dinheiro pago será devolvido ao cliente sem dedução. Se o cliente solicitou a execução urgente do serviço, você pode deduzir o valor dos serviços na data do cancelamento. Em nossa opinião, você não pode cobrar pelo trabalho realizado que ainda não foi entregue ao cliente.

Como essas regras são bastante rígidas, você pode iniciar o serviço após o término do período de cancelamento ou, se o serviço for necessário com urgência, escreva em seus termos que o trabalho deve ser executado com urgência, para que você possa deduzir uma taxa pelos serviços entregues até a data.

Negociando o cancelamento

É incrível o que uma conversa com um atendente ativo pode fazer. Negociar seu contrato exige conversar com um especialista em retenção de clientes – alguém cujo dever é impedir que você saia da empresa ou serviço.  Esses agentes recebem comissões com base em quantas contas eles mantêm ativas. Portanto, se houver uma maneira de a empresa ainda ganhar dinheiro, você poderá aproveitar isso para sua vantagem – experimente algo como: “Este serviço é muito caro. Eu poderia pagar se fosse mais barato”, para ver o que acontece.

Você pode convencer um representante de atendimento ao cliente (ou o supervisor dele) a permitir que você retire seu plano sem penalidade, se manifestar descontentamento com o serviço recebido. No mínimo, você poderá minimizar o tamanho da sua taxa de cancelamento.

Celular com a tela aberta na logo da operadora TIM.
Se manifestar descontentamento com o serviço recebido, talvez retire seu plano sem penalidade

Quebra de contrato

Lembre-se de que seu contrato a cabo é um contrato juridicamente vinculativo. Às vezes, não há como pagar taxas de cancelamento quando você quebra esse contrato. Também é importante, no entanto, fazer as contas referentes ao cancelamento da sua assinatura e deixá-la expirar.

Você não deseja encerrar seu serviço, se sua taxa de cancelamento for maior que custaria para pagar a duração de sua assinatura. Às vezes, a melhor estratégia é esperar até que seu contrato expire. Obviamente, você precisa estar vigilante ao lembrar dessa data para evitar renovações automáticas.

Cuidados após o cancelamento

Assim como no final de um relacionamento romântico, devolver os pertences é crucial quando você termina as coisas com seu provedor de serviços. Muitas pessoas não percebem que precisam devolver o equipamento envolvido na homologação do contrato. Algo como um DVR ou uma antena parabólica alugados, pode custar até várias centenas de dólares se uma empresa não envia um técnico para remover e coletar itens.

A última coisa que você deseja experimentar depois de terminar com uma empresa prestadora de serviços é uma fatura para um item que nunca foi devolvido. Às vezes, não há como evitar o pagamento de taxas de rescisão antecipada. Se você espera uma taxa de cancelamento, mas ela nunca chega, entre em contato com seu provedor de serviços. Uma fatura não paga pode resultar em multas ou uma restrição no seu registro de crédito.

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