Canais de Atendimento das Operadoras

Acesso rápido

Na lista abaixo, compilamos o principais canais de atendimento das operadoras, incluindo além de uma série de canais digitais, aquele canal que às vezes pode ser bem difícil de encontrar: os números de contato para falar diretamente com um atendente.

Para mais informações sobre os canais de atendimento das operadoras, basta clicar nos links e acessar as páginas com o detalhamento de cada uma.

Caso queira falar diretamente com o Melhores Ofertas, você pode falar por meio do chat ou pelo nosso telefone 0800 724 8317 (ligação gratuita),

Atendimento Claro

A Claro é uma das principais operadoras do Brasil e por isso mesmo possui um grande leque de canais de atendimento para dar suporte e tirar as dúvidas de seus clientes. São eles:

Número para falar com atendente / SAC	1052
Aplicativo Minha Claro Móvel	App Store e Google Play
Aplicativo Minha Claro Residencial	App Store e Google Play
WhatsApp Claro	(11) 99991-0621
Ouvidoria	0800 701 0180
SMS	1052

Você também pode ser atendido via:

• Lojas físicas
• Chat da Claro
• E-mail Claro: através do App Claro Móvel.

Atendimento Nextel

A Nextel foi pioneira nos aparelhos de rádio no país, sempre acompanhou os avanços tecnológicos e necessidades dos seus clientes, e com o seu atendimento não é diferente. A operadora disponibiliza diversas opções para você ter suporte e assistência nos canais de atendimento da operadora:

Número para falar com atendente / SAC	(11) 4004-6611
Aplicativo Meu Nextel	App Store e Google Play
Atendimento Especializado	*613
Atendimento 24 horas	1050
WhatsApp Nextel	(11) 94774-1050
SMS	1050

• Lojas físicas
• Site oficial
• Redes sociais como Twitter, Facebook e Instagram.

Atendimento Net Claro 

A NET está na Claro! Graças a essa junção, o atendimento das operadoras foi unificado, e agora você cliente Claro ou NET pode ser atendido por qualquer canal de ambas as companhias. Veja por onde falar:

Número para falar com atendente / SAC	1052
Aplicativo Minha Claro Móvel	App Store e Google Play
Aplicativo Minha Claro Residencial	App Store e Google Play
WhatsApp Claro	(11) 99991-0621
Ouvidoria	0800 701 0180
SMS	1052

Atendimento Oi

Conhecida anteriormente como Telemar, a empresa Oi possui atualmente (2020) 52,9 milhões de clientes em território nacional. Assim como outras operadoras de telecomunicações do Brasil, a mesma oferece diversas formas de atendimento para os seus clientes. Confira:

Número para falar com atendente / SAC	*114 ou 103 31
Aplicativo Minha Oi	App Store e Google Play
WhatsApp Oi	(31) 3131-3131
SMS	*144

Atendimento Sky

Fundada em 1996, a SKY é uma empresa concessionária de serviços de telecomunicações que trabalha com televisão por assinatura via satélite e internet banda larga. Para entrar em contato escolha um dos meios:

• Aplicativo Sky, disponível na App Store e Google Play
• Lojas físicas
• SAC pelo número 106 11
• Chat on-line no site
• Site oficial

Atendimento Tim

A operadora TIM aprimora constantemente os seus canais, dando sempre um passo além do atendimento das operadoras. Por levar em consideração o comportamento do público e as evoluções tecnológicas, tem bons serviços de SAC em redes sociais e tecnologia de autoatendimento. Tem alguma dúvida relacionado a operadora? Veja como entrar em contato com a TIM:

Número para falar com atendente	103 41
Aplicativo Meu TIM	App Store e Google Play
Aplicativo Meu TIM Empresas	App Store e Google Play
Central de Atendimento TIM	*144

Ou:

• Site oficial
• Chat TIM, que pode ser acessado pelo site oficial da TIM
• Assistente Virtual Maria, que pode ser acessada pelo site oficial da TIM
• Atendimento via redes sociais como Twitter, Instagram, Facebook e Youtube
• Lojas físicas.

Atendimento Vero

A Vero é uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações que atende a região de Minas Gerais, oferecendo internet com tecnologia fibra óptica. Destacando-se pela qualidade dos seus serviços, a operadora conta com alguns canais de atendimento para o seu público. Saiba mais:

Número para falar com atendente	(31) 4000-1020
Aplicativo Minha Vero	App Store e Google Play
WhatsApp	(31) 99374-2000

• Site oficial;
• Lojas físicas;
• Redes sociais como Twitter, Instagram e Facebook.

Atendimento Vivo

A antiga Telefonica Brasil, atualmente conhecida como Vivo oferece serviços de telefonia fixa e móvel, internet e TV por assinatura para todos os estados brasileiros. A operadora conta com uma diversidade de plataformas de atendimento para sanar suas dúvidas e problemas, veja:

App Meu Vivo	App Store e Google Play
App Meu Vivo Empresas	App Store e Google Play
SMS Vivo	1058
Ouvidoria Vivo	0800 775 1212
WhatsApp Vivo	(11) 99915-1515
Central de Atendimento	0800 032 2121

• Site Vivo;
• Lojas físicas;
• Vivo Regulariza Fácil;
• Assistente Virtual Aura no site e aplicativo.

Em caso de dúvidas acesse o nosso conteúdo completo de cada operadora.

Canais de Atendimento para Reclamações

Além dos canais de atendimento das operadoras, você pode fazer reclamações diretamente nos órgãos de fiscalização e canais digitais que mediam as ocorrências. Confira a seguir mais informações de como fazer reclamações na ANATEL e no Reclame Aqui.

Como e Quando Fazer uma Reclamação na ANATEL? 

A ANATEL é uma agência de regulação de normas e técnicas da telecomunicação brasileira, servindo também para mediar conflitos entre clientes e operadoras de telefonia através do portal ANATEL de reclamação. 

Ao longo dos anos seu papel foi se modificando junto com o setor, servindo tanto para a criação de regulamentações, modernização de serviços, mediação de conflitos, expandir o acesso à comunicação, entre outros serviços já realizados. 

Porém, um dos papéis mais conhecidos da agência pelos brasileiros é o de resolução de conflitos, por isso, anualmente, a reclamação ANATEL registra grandes números de ocorrências e resoluções das mesmas  

No ano de 2020 foram registradas pela ANATEL reclamações de 2,96 milhões de brasileiros em relação às suas operadoras de telefonia fixa e móvel, de acordo com divulgação do Governo Federal. 

Muitas pessoas ficam com dúvidas sobre como funciona o processo de reclamação na ANATEL, como os documentos necessários, prazos e mediação, por ser algo burocrático e que envolve uma agência federal. 

Pensando nisso, trazemos neste artigo, tudo o que você precisa saber sobre como abrir uma reclamação na ANATEL, para que você não tenha mais dúvidas e possa resolver seus problemas em relação às operadoras. 

O que é  a ANATEL? 

A ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) foi criada em 1997 durante o processo de privatização da telecomunicação no Brasil. Anteriormente, televisão, telefonia e internet eram monopólio da estatal Telebrás. 

Portanto, através da Lei Geral de Telecomunicações, surgiu a ANATEL, que teria como função regular esse novo mercado das telecomunicações brasileiras, uma vez que diversas empresas começaram a disputar seu lugar nesse mercado. 

Ela é caracterizada como uma autarquia federal, ou seja, mesmo que seja privada e possua um CNPJ e diretrizes internas independentes, ainda responde ao Poder Público e suas vontades, sempre alinhada com as leis federais de telecomunicações. 

Como abrir reclamação na ANATEL? 

Primeiramente, é importante entender que o funcionamento da reclamação ANATEL funciona de forma diferente do PROCON, pois a agência de telecomunicação não atua diretamente na resolução do conflito. 

Agora, vamos ao entendimento de cada passo do processo de como abrir reclamação na ANATEL, um dos serviços que é mais buscado e utilizado pelos brasileiros que se utilizam de serviços de telecomunicações no Brasil. 

Antes de abrir uma reclamação ANATEL, é preciso ter registrado um protocolo de reclamação na operadora e tentar resolver o conflito diretamente com a mesma e, caso você não esteja satisfeito com a resposta ou tentativa de resolução, aí sim pode partir para a ajuda da agência federal. 

Ao registrar reclamação ANATEL, ela é transmitida pela agência reguladora à operadora de telefonia, que terá até 5 dias úteis para dar retorno. Ou seja, a ANATEL funciona apenas como comunicadora das ocorrências. 

Caso após esse prazo o consumidor continue insatisfeito, poderá abrir outro registro de reclamação que terá mais 5 dias de prazo para tentativa de resolução por parte da operadora. 

Depois de todas essas etapas, caso não haja resolução ou as partes não encontrem uma solução satisfatória ao cliente, o mesmo poderá entrar com uma ação junto ao Poder Judiciário para que o problema seja resolvido dentro da esfera legal. 

Além disso, ao final de cada processo de reclamação, a ANATEL registra uma avaliação do reclamante em relação à empresa que, juntamente com diversas outras informações recolhidas pela agência, servem para avaliar cada operadora. 

Caso uma operadora tenha recorrência em reclamações, falta de atendimento adequado e problemas de resoluções de conflitos, ela pode ser autuada pela ANATEL com sanções que vão desde advertências, até multas e suspensão de atividades comerciais. 

Onde posso registrar reclamação ANATEL? 

Para registrar reclamação ANATEL é bem simples, e ela pode ser feita de forma totalmente online. Tudo o que você precisa fazer é acessar o site de registro de reclamações na própria plataforma do Governo Federal reservada à agência. 

Nessa página terá todo o detalhamento do processo a ser seguido que já trouxemos para você no tópico anterior, assim como o que é feito com as reclamações e imagens que detalham o fluxo das ocorrências. 

Você precisará fazer um registro no site do Governo Federal para ter um login e senha,que também poderá ser usado para diversos outros serviços, como consulta de PIS, FGTS e pagamentos de impostos no caso de MEI. 

O que é e como funciona o Reclame Aqui? 

O Reclame Aqui é um portal digital que tem como objetivo registrar e resolver conflitos entre empresas e consumidores, servindo também como base de dados para pesquisas de reputação das marcas, ajudando pessoas que desejam adquirir produtos e serviços de empresas que não conhecem. 

Em funcionamento há 20 anos, é o maior portal da América Latina com esse objetivo, registra em média 140 milhões de acessos e 1 milhão de reclamações por mês. Tendo em sua plataforma 30 milhões de consumidores e 360 mil empresas cadastradas. 

Foi criada por Maurício Vargas, em 2001, ao vivenciar um problema de overbooking com uma empresa aérea que fez ele perder um importante negócio. Desamparado, ele proativamente criou a plataforma para que ele e outras pessoas tivessem um local de ajuda para a resolução e mediação de conflitos entre clientes e empresas. 

A plataforma do Reclame Aqui é totalmente gratuita e ao longo de sua história desenvolveu diversos softwares que podem ser utilizados pelas empresas para organizar e melhorar sua relação com os clientes, gerando renda para a página. 

Além disso, criou diversos projetos sociais que atuam em diferentes segmentos na ajuda a clientes, pressão política para melhores diretrizes de mercado e abertura de vagas de emprego para profissionais qualificados, mostrando que o portal além de confiável, tem importância social e vontade de ajudar as pessoas. 

• Qual a diferença do Reclame Aqui e da ANATEL reclamação? 

É importante destacar que há uma grande diferença entre o serviço prestado pelo portal Reclame Aqui e uma reclamação aberta junto a ANATEL. 

Primeiramente, a ANATEL é um órgão da esfera federal, responsável por regularizar exclusivamente as diretrizes de telecomunicações e fazer a comunicação entre clientes e operadoras da área, também aplicando sanções em caso de recorrência de conflitos sem resolução. 

Já o Reclame Aqui funciona como uma central de comunicação que tentará fazer o contato entre consumidor e cliente de forma particular, sem amparo governamental e sem a possibilidade de se tornar uma ação judicial em caso de não resolução do conflito. 

Caso o registro de reclamação feito no portal não tenha resolução, o máximo que acontece para a empresa é ter em seu perfil uma avaliação negativa que influenciará sua imagem na internet ao ser pesquisada por outros consumidores. 

Uma informação importante é que as empresas podem não desejar resolver seus conflitos através da plataforma digital, o que gera avaliações negativas mas podem não condizer com a realidade de resolução de conflitos já que a ANATEL é responsável por esse assunto no mercado de telecomunicações. 

• Como está a Oi no Reclame Aqui? 

A Oi no Reclame Aqui não tem um perfil muito ativo, tendo um total de mais de 115 mil registros de reclamações desde maio de 2018 e apenas 8 respostas, sendo destacada como “não recomendada”. 

Reclame Aqui Vivo 

O Reclame Aqui Vivo é outro perfil inativo que registra mais de 259 mil reclamações desde maio de 2018, sem nenhuma resposta. Um número maior que o dobro de reclamações da Oi, o que pode ser um indicativo da qualidade da resolução de conflitos da empresa. Também está classificada como “não recomendada”. 

Reclame Aqui Claro 

O Reclame Aqui Claro também é um perfil inativo da empresa dentro da plataforma com quase 169 mil reclamações desde maio de 2018 e nenhuma resposta. Está classificada como “não recomendada”. 

De forma geral, é possível visualizar que as empresas de telecomunicações não se utilizam dessa grande plataforma para comunicação e resolução de conflitos com seus clientes, porém, nela você encontra registros de ocorrências com resolução por fora dela. 

Isso indica que realmente as empresas preferem resolver as reclamações e conflitos com seus clientes através da esfera legal, com amparo da ANATEL, que segue as diretrizes e normas do Governo Federal. 

A Plataforma digital, no ramo de telecomunicações, serve como um bom banco de dados para pesquisar a opinião de outros clientes referente à prestação de serviços e comunicação entre empresas e consumidores, o que pode ajudar na sua escolha de qual operadora aderir ao abrir um novo plano de telefonia. 

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