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Nextel | Canais de Atendimento e Telefones

A Nextel possui diversos canais de atendimento para você e sua empresa entrarem em contato com a equipe de suporte. Por meio dos canais da Nextel é possível realizar a solicitação da 2ª via da sua fatura, cancelamentos, mudanças de planos e muito mais.

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Confira abaixo as maneiras com que você pode conversar com a operadora:

APP MEU NEXTEL

O aplicativo Meu Nextel deixa tudo mais prático na palma da sua mão e funciona 24 horas por dia em celulares com sistema iOS e Android.

O que pode ser feito pelo app:

  • solicitar a 2ª via de fatura detalhada;
  • consultar a utilização de dados;
  • cadastrar a fatura para recebimento via e-mail;
  • alterar o vencimento da fatura;
  • modificar o endereço e DDD de cobrança;
  • mudar a forma de pagamento do plano ou recarga;
  • solicitar a suspensão dos serviços por perda, roubo ou furto do aparelho. 

CONSULTA DE SALDO

Para realizar a consulta do seu saldo de recarga, você deve:

Ligar para *610 se seu plano for Nextel Pós-Pago;

Ligar para *613 se seu plano for Nextel Controle.

ATENDIMENTO ESPECIALIZADO

Para você falar com um atendente especializado da Nextel, ligue para *613. Neste canal é possível tirar dúvidas e consultar os serviços Nextel.

ATENDIMENTO 24 HORAS

Para conversar com a Nextel a qualquer dia e hora da semana, seja do seu celular ou do telefone fixo, você deve ligar para o número 1050.

WHATSAPP

O WhatsApp da Nextel funciona por meio de autoatendimento, você seleciona as opções desejadas e a atendente virtual Nina realiza a sua solicitação. Envie uma mensagem para: (11) 94774-1050. 

Pelo WhatsApp você pode realizar diversas funcionalidades selecionadas através de um menu. Entre elas: 

  • solicitação de 2ª via da fatura;
  • negociação de débitos em aberto;
  • detalhes e valores do seu plano;
  • informar o seu pagamento;
  • assistência com sua internet e linha;
  • verificação de consumo de dados;

e mais.

ATENDIMENTO À PESSOA COM DEFICIÊNCIA AUDITIVA

Para você que possui alguma deficiência auditiva e quer se comunicar com a Nextel, é necessário baixar em seu celular (sistema iOS ou Android) o App Central de LIBRAS.

NEXTEL RESPONDE

Quer enviar um e-mail para a operadora? Acesse o Nextel Responde e escolha a opção SOU CLIENTE > você será redirecionado para uma página com duas opções de atendimento, Pessoa Física e Pessoa Jurídica > escolha uma delas e preencha os seus dados > em seguida envie a sua crítica, elogio ou sugestão. A equipe responsável entrará em contato para lhe dar uma resposta. 

Para você que não é cliente e deseja enviar um e-mail para a Nextel, selecione a opção > NÃO SOU CLIENTE > clique no motivo do assunto >  você será direcionado para um aba para realizar a sua solicitação.

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OUVIDORIA NEXTEL

De segunda a sábado, das 8h às 19h, você consegue conversar com a Ouvidoria da Nextel, aqui pelo link: whatsapp.com/ouvidoria

O que pode ser feito pela ouvidoria:

  • enviar críticas;
  • fazer elogios;
  • notificar reclamações;
  • enviar sugestões;
  • tirar dúvidas.

ATENDIMENTO OUVIDORIA NEXTEL

Através do link: atendimento/ouvidoria-nextel é possível realizar diversas solicitações pelo site da Nextel. 

Confira os serviços disponíveis no atendimento ouvidoria:

  • fatura: entenda a sua conta;
  • portabilidade;
  • migração de número;
  • guia de aparelhos
  • configuração de APN;
  • nono dígito; 
  • comunicados;
  • contratos e regulamentos;
  • assistência técnica;
  • chip Nextel;
  • contrato;
  • tecnologia Nextel;
  • consulta saldo;
  • teste de velocidade;
  • Meu Nextel.

LOJAS NEXTEL

A Nextel está presente em diversas regiões ao redor do nosso país, seja em centros comerciais ou em shoppings centers.

Veja os serviços disponíveis nas lojas físicas:

  • portabilidade;
  • recarga;
  • cancelamento de planos;
  • compra de aparelhos móveis;
  • mudança de planos e pacotes;
  • compra de chip;
  • contratação de novos serviços;
  • esclarecimento de dúvidas;
  • novidades e lançamentos.

Loja Matriz – Nextel:

Avenida das Nações Unidas 14171, 27° andar

Cond. Rochaverá Corporate Towers – Crystal Tower

Vila Gertrudes – São Paulo, SP

CEP 04794-000

TELEFONES NEXTEL

Realize uma ligação para o atendimento telefônico da Nextel e tenha suporte 24 horas para resolver as sua pendências ou dúvidas relacionadas aos seus planos, sejam individuais ou empresariais: 

Confira os números:

  • (11) 4004-6611: atendimento ao cliente Nextel. Ligações de qualquer telefone;
  • 1050: SAC. Ligações somente de números Nextel.

A Nextel não possui um número 0800 para contratação dos seus planos ou quaisquer outras funcionalidades.

SMS

Enviando um SMS para o número 1050 você consegue realizar algumas funções pelo seu celular, confira:

  • envie a palavra SALDO para consultar o seu consumo de voz e dados;
  • envie a palavra BOLETO para obter o código de barras da sua última fatura;
  • envie a palavra DIGITAL para receber a sua conta por e-mail.

NEGOCIE AQUI

Pelo Portal Nextel Negociação é possível negociar débitos vencidos referentes à fatura do seu plano de celular Nextel, seja para você ou sua empresa. 

SITE NEXTEL

No Nextel Site, o site oficial da operadora, você e a sua empresa têm acesso a todas as informações, funcionalidades, planos, valores, atendimento, contratação de serviços. Lá você encontra:

  • 2ª via da fatura;
  • detalhamento dos planos;
  • contratação de produtos;
  • lista de lojas físicas;
  • contratos e regulamentos;
  • portabilidade;
  • aparelhos;
  • novidades;
  • central de ajuda;
  • Meu Nextel;
  • link para as redes sociais oficiais;
  • política de privacidade;
  • Portal de Serviços;
  • benefícios.

E muito mais. 

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REDES SOCIAIS

Acesse as redes sociais da Nextel para se manter sempre atualizado com as novidades e lançamentos da operadora. 

Confira os endereços dos perfis oficiais da Nextel:

A Nextel agora é Claro?

Sim, mas nada mudará no momento em relação ao seu plano, valores ou serviços. A união das operadoras tem o intuito de potencializar os produtos e oferecer mais benefícios aos clientes. Acesse esse link e saiba mais detalhes sobre essa fusão. 

Sou cliente Claro e Nextel, vou receber uma fatura única?

No momento não, tudo continua como está. A sua fatura da Claro e a sua da Nextel individuais, nada muda. 

Se eu tiver um problema com a minha linha Nextel, quem eu procuro: a Claro ou a Nextel?

Procure a Nextel, a equipe de atendimento da operadora está de prontidão para auxiliar você e/ou sua empresa. Se preferir, entre em contato com o Melhores Ofertas, que você terá suporte total.

Os canais de atendimento da Claro e da Nextel são os mesmos?

Não, cada operadora continua atuando separadamente em termos de suporte para os clientes. 

Onde encontro os postos de Assistência Técnica para o meu aparelho?

Para descobrir um posto de Assistência Técnica Nextel próximo a você ou à sua empresa, consulte pelo link: atendimento/assistencia-tecnica e selecione o fabricante do seu celular.