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Nextel FAQ | Suporte e dúvidas frequentes

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Você possui alguma dúvida relacionada a produtos, serviços ou recursos dos planos da Nextel? Então você está no lugar certo! A nossa equipe respondeu e listou as principais perguntas que são feitas frequentemente pelos clientes da operadora. Confira abaixo tudo sobre planos individuais e empresariais da Nextel.

Como contratar um plano Nextel?

Para contratar qualquer plano Nextel, você pode acessar o site oficial da operadora ou fazer por aqui mesmo, no Melhores Ofertas, pelo nosso chat. Também é possível ligando para o 0800 724 8317.

Como solicitar minha 2ª via de fatura Nextel?

Você pode solicitar a 2ª via da sua fatura das seguintes formas:

  1. Pelo Whatsapp da Nextel (11) 94774-1050;
  2. Pelo aplicativo Meu Nextel;
  3. Enviando um SMS com a palavra “BOLETO” para o número 1050;
  4. Aqui mesmo pelo chat do Melhores Ofertas;
  5. Ligando gratuitamente para o número 0800 724 8317.

Como cancelar o meu plano de Celular da Nextel?

Você pode cancelar qualquer serviço da Nextel pelo atendimento do Melhores Ofertas 0800 724 8317, ou por meio do nosso chat. 

A Nextel agora é Claro?

Sim, mas nada mudará no momento em relação ao seu plano, valores ou serviços. A união das operadoras tem o intuito de potencializar os produtos e oferecer mais benefícios aos clientes. Acesse esse link e saiba mais detalhes sobre essa fusão. 

Sou cliente Claro e Nextel, vou receber uma fatura única?

No momento não, tudo continua como está. A sua fatura da Claro e a sua da Nextel individuais, nada muda. 

Se eu tiver um problema com a minha linha Nextel, quem eu procuro: a Claro ou a Nextel?

Procure a Nextel, a equipe de atendimento da operadora está de prontidão para auxiliar você e/ou sua empresa. Se preferir, entre em contato com o Melhores Ofertas, que você terá suporte total.

Os canais de atendimento da Claro e da Nextel são os mesmos?

Não, cada operadora continua atuando separadamente em termos de suporte para os clientes. 

Onde encontro os postos de Assistência Técnica para o meu aparelho?

Para descobrir um posto de Assistência Técnica Nextel próximo a você ou à sua empresa, consulte pelo link: atendimento/assistencia-tecnica e selecione o fabricante do seu celular. 

Como funciona o Portal de Serviços?

Ele é fácil de entender. Basta baixar o app Meu Nextel, disponível na Apple Store e Google Play e, após logar com seus dados, seguir os seguintes passos:

Para aparelhos iOS:

  1. Abra o aplicativo Meu Nextel no seu Iphone;
  2. Clique em “Mais”;
  3. Acesse “Benefícios”.

Para aparelhos Android:

  1. Abra o aplicativo Meu Nextel no seu Android;
  2. Acesse o Menu Lateral a esquerda; 
  3. Acesse o “Meu Plano”;
  4. Clique em “Benefícios”.

Lá você irá encontrar a quantidade de pontos que possui e a relação dos serviços para escolher. Depois basta clicar em ativar, salvar e pronto!

Como fazer portabilidade para a Nextel?

Basta seguir os seguintes passos:

  1. Escolher um plano para migrar;
  2. Reunir os documentos necessários;
  3. Ligar para a central de atendimento da Nextel no número 1050 ou para o 0800 724 8317 aqui do Melhores Ofertas (o chat também poderá te ajudar);
  4. Esperar que a portabilidade seja feita.

Durante o processo você utilizará um número temporário até que a portabilidade seja finalizada. 

Quanto tempo demora o processo de portabilidade?

A partir da data de solicitação, 3 dias úteis, conforme o agendamento.

Qual o Whatsapp da  Nextel?

O Whatsapp da Nextel é o (11) 94774-1050.

A internet da Nextel não bloqueia?

Não! A Nextel possui uma política de não bloqueio de dados após o esgotamento da sua franquia. O que acontecerá será a redução de velocidade.

Qual o código da Nextel?

O código da Nextel para ligações interurbanas é o 099.

Você pode consultar seu saldo de diferentes maneiras, são elas: 

  1. Pelo aplicativo Meu Nextel;
  2. Enviando um SMS com a palavra “saldo” para o número 1050;
  3. Enviando uma mensagem pelo Whatsapp com a palavra “saldo”, para o número (11) 94774-1050;
  4. Por meio do Meu Nextel Web.

Como consultar o pacote extra de internet da Nextel?

Você pode consultar o pacote extra de internet Nextel pelo aplicativo Meu Nextel, clicando na opção “pacotes extras de internet”.

Como consultar meu consumo de internet Nextel?

Para consultar seu consumo de internet basta acessar o aplicativo Meu Nextel. É simples.

Como alterar informações cadastrais do método de pagamento Nextel?

Para alterar as informações cadastrais do método de pagamento Nextel basta acessar o aplicativo Meu Nextel e seguir estes passos:

Para aparelhos Android

  1. Clique no Menu no canto superior esquerdo da tela;
  2. Clique em Meu Perfil; 
  3. Meu Plano Ativo;
  4. Clique em Forma de Pagamento e escolha a forma que preferir.

Para aparelhos iOS 

  1. Entre no app Meu Nextel;
  2. Clique em Mais; 
  3. Clique no primeiro ícone onde está o seu nome; 
  4. Meu Plano Ativo; 
  5. Clique em Forma de Pagamento e escolha a forma que preferir.

Como bloquear minha conta Nextel em caso de perda ou roubo?

Para bloquear sua linha em caso de perda ou roubo, basta ligar para o número 1050 da Nextel ou ir até uma loja física. A partir daí, é só confirmar seus dados cadastrados e o bloqueio será efetuado em 24 horas.

O que é o serviço de Gestão e Orientação Financeira da Nextel? Como funciona?

É um serviço exclusivo e totalmente gratuito da Nextel que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nele você tem informações sobre organização das suas finanças pessoais e dicas de hábitos financeiros. Para utilizá-lo basta ligar para 0800 202 02 14. 

Quando for atendido, digite a opção 3, se identifique com o seu número de telefone Nextel, nome e CPF. E pronto!

O que é o Meu Nextel na Web?

Meu Nextel na web é um espaço desenvolvido para acesso às principais informações sobre seu plano com a Nextel. Nele você pode, através do navegador:

  • solicitar 2ª via de fatura;
  • consultar saldo;
  • cadastrar fatura por e-mail;
  • alterar data de vencimento da fatura;
  • alterar DDD ou endereço de cobrança;
  • alteração método de pagamento;
  • suspensão por perda ou roubo.