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Vivo | Canais de Atendimento e Telefones

A Vivo é uma das operadoras que mais oferece meios de comunicação, facilitando tudo o que for de interesse entre cliente e operadora saiba como falar com a Central de Atendimento Vivo

Para atender às empresas existem canais exclusivos como o Vivo Gestão e Vivo Guru que otimizam os seus negócios e podem ser essenciais. Já para atender pessoas físicas, há uma série de outras possibilidades.

Aqui no Melhores Ofertas você confere quais os meios de falar com o atendimento Vivo.

Aplicativo Meu Vivo

A Vivo desenvolveu o aplicativo Meu Vivo com o intuito de facilitar a forma de contratar, gerenciar os planos e benefícios da Vivo. O app foi lançado em 2013 e está disponível no Google Play e na Apple Store. 

O que pode ser feito pelo app Meu Vivo?

  • Consulta de consumo de dados; 
  • Cancelamento de planos;
  • Consulta de saldo; 
  • Contratação de serviços adicionais;
  • Obtém suporte;
  • Obtém 2ª via de fatura;
  • Troca de plano;
  • Recarga;
  • Agendamento de atendimento;
  • Tira dúvidas com a assistente virtual Aura;
  • Confere novidades;
  • Confere apps recomendados.

Lojas Vivo

A operadora se mantém presente com as suas lojas físicas ao redor de todo o país, seja em centros comerciais ou em shoppings. Você ainda pode agendar um atendimento Vivo em qualquer uma das lojas pelo app Meu Vivo.

Nas lojas físicas da Vivo você faz:

  • Portabilidade;
  • Recarga;
  • Cancelamento de planos;
  • Compra aparelhos tecnológicos;
  • Mudança de plano, pacote e afins;
  • Contratação de novos serviços;
  • Esclarece dúvidas;
  • Confere novidades;
  • Comprar chip.

SMS Vivo

Para operações simples, o SMS da Vivo funciona muito bem e ainda não cobra pelo envio. 

O que pode ser consultado pelo SMS Vivo:

  • Franquia de internet;
  • Saldo;
  • Código de barras;
  • Pontos no Vivo Valoriza;
  • Consultar, cadastrar ou cancelar promoções;
  • Consultar bônus.

Como consultar, cadastrar ou cancelar promoções pelo SMS Vivo? 

Envie um SMS para 1058 com a palavra PROMO.

Como consultar saldo de recarga e bônus pelo SMS Vivo?

 Envie um SMS para 1058 com a palavra CREDITO.

Como consultar minha franquia de internet pelo SMS Vivo?

Envie um SMS para 1058 com a palavra DADOS.

Como consultar meu saldo e código de barras pelo SMS Vivo? 

Envie um SMS para 1058 com a palavra CONTA.

Como saber quantos pontos possuo no Vivo Valoriza pelo SMS Vivo? 

Envie um SMS para 1058 com a palavra PONTOS.

Vivo Regulariza Fácil

A Vivo Regulariza é uma página virtual da Vivo que tem como objetivo negociar suas dívidas de forma fácil. Lá você pode parcelar em mais vezes o valor final, pagar de uma vez, entre outras negociações. O atendimento é de segunda a sexta-feira das 8h às 22h e aos sábados das 8h às 19h, exceto feriados nacionais. Se preferir, também é possível entrar em contato por meio do 0800 774 1515.

Como funciona o Vivo Regulariza fácil?

O Vivo Regulariza Fácil funciona da seguinte maneira: 

Você abre a página virtual do Vivo Regulariza Fácil, coloca seus dados e ali irão aparecer as seguintes opções:

  • Copiar código de barras – para a quitação da dívida.
  • Agendar pagamento – agendamento para quitação de dívida no dia em que lhe é favorável.
  • Informar que o pagamento já foi realizado – nesta opção, considere que as vezes o pagamento demora a cair no sistema.
  • Atendimento – caso queira conversar sobre a com a operadora. Esse contato pode ocorrer por meio de Whatsapp, ligação, SMS, e-mail ou Telegram ou pelo atendente da Vivo no chat.

O número para negociação é 0800 774 1515.

Assistente virtual – Vivo Aura

A Vivo desenvolveu uma assistente virtual que leva o nome de Aura. Ela atende via comando de voz, tira as suas dúvidas pelo app Meu Vivo e direciona o cliente às suas necessidades.

Veja com o que a Aura pode ajudar:

  • Consulta de consumo de dados; 
  • Consulta de saldo; 
  • Contratação de serviços adicionais;
  • Obtém suporte;
  • Obtém 2ª via de fatura;
  • Troca de plano;
  • Recarga;
  • Agendamento de atendimento;
  • Tira dúvidas com a assistente virtual AURA;
  • Confere novidades;
  • Cancela planos; 
  • Confere apps recomendados.

A Aura também atende pelo site oficial da Vivo e pelo Whatsapp.

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Ouvidoria Vivo

A Vivo possui uma ouvidoria onde é possível relatar sua experiência com a operadora, expondo seu descontentamento ou sua satisfação para com o atendimento ou produto. Lembrando que só é possível ser feita a reclamação com um número de protocolo.

Qual é o número da Ouvidoria da Vivo?

O número da Ouvidoria Vivo é 0800 775 1212.

Como fazer uma reclamação para a Central de Atendimento Vivo?

Você pode fazer uma reclamação na Ouvidoria Vivo pelo número 0800 775 1212 ou, se é referente a algum produto específico, veja abaixo opções:

Vivo Móvel *8486 (de um número Vivo) ou 1058 (de qualquer número)
Vivo Fixo 103 15
Vivo Fibra 106 15
Vivo TV Plus 106 66
Denúncia de furto ou vandalismo 0800 144 444
Vivo TV HDTV 106 15

Whatsapp Vivo

A Vivo também atende via Whatsapp, para se adaptar ao seu dia a dia e tornar ainda mais fácil para você entrar em contato com a operadora. 

Lá você conversa com a Aura e consegue:

  • Consultar consumo de dados; 
  • Consultar saldo; 
  • Cancelar planos;
  • Contratar serviços adicionais;
  • Obter suporte;
  • Obter 2ª via de fatura;
  • Trocar de plano;
  • Fazer recarga;
  • Tirar dúvidas.

E muito mais.

Central de Atendimento Vivo

A Central de Atendimento da Vivo é onde você fala diretamente com um dos atendentes, tendo assim um contato direto com a operadora. Este é feito pelo número 0800 032 2121. Por ele é possível:

  • Efetuar compras;
  • Tirar dúvidas;
  • Cancelar e contrata planos;
  • Obter informações diversas; 

E mais.

Mas vale lembrar que há outros meios já citados em que você pode encontrar todas as informações necessárias sem falar com um atendente, poupando seu tempo. Exemplos disso são: O aplicativo Meu Vivo, o SMS Vivo e o Whatsapp Vivo. 

Qual o número da Central de Atendimento Vivo?

O número da central de atendimento Vivo é 0800 032 2121.

Qual é o código da Vivo?

O código da Vivo para ligações a longa distância é o 015.

Como fazer portabilidade para a Vivo?

Para realizar a portabilidade para a Vivo, basta adquirir um chip da operadora em qualquer loja física, onde um número temporário ficará disponível para utilização até que a transação seja efetuada, com data e hora marcada. Depois deste período, você terá seu número anterior fazendo parte da Vivo.

Como saber meu número da Vivo?

Para saber seu número da Vivo é só enviar um SMS para o número 8300 com a palavra NÚMERO.

Como realizar ligações interurbanas pela Vivo?

Para ligações interurbanas pela Vivo disque 015, seguido do DDD do lugar que pretende ligar e o número.

Qual é o número da caixa postal da Vivo?

O número da caixa postal da Vivo é *555.