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Vivo FAQ | Suporte e Dúvidas Frequentes

FAQ Vivo – Suporte e Dúvidas Frequentes

A Vivo possui diversos produtos voltados para telefonia, internet e TV. Por esse motivo surgem dúvidas sobre os recursos. canais de atendimento e assistência sobre esses serviços. Se você assim como muitos clientes da operadora possui algum questionamento sobre Vivo Celular, Vivo Internet, Vivo Fixo, Vivo TV por assinatura, Vivo Combos, Vivo Empresa e Vivo Play, Confira abaixo o Vivo FAQ e tire suas dúvidas:

Como contratar um plano da Vivo?

Para contratar os serviços da Vivo para o seu telefone móvel, entre em contato conosco pelo número 0800 724 8317 ou pelo nosso chat, onde você tira todas as suas dúvidas com um de nossos assistentes virtuais.

Como solicitar a 2ª via da fatura da Vivo? 

Você pode solicitar a 2ª via de sua fatura Vivo no app Meu Vivo, ou pelo nosso chat, onde você tira todas as suas dúvidas com um de nossos assistentes virtuais.

Como cancelar meu plano da Vivo?

Para cancelamento basta entrar em contato com a central de atendimento pelo número 0800 724 8317 ou falar com um de nossos assistentes virtuais pelo nosso chat.

Como faço uma recarga no meu Vivo?

As recargas na Vivo podem ser efetuadas via aplicativo Meu Vivo ou aqui mesmo em nosso site, através do chat.

Qual o valor mínimo de recarga Vivo? 

O valor mínimo para recarga Vivo é de R$15,00 e pode ser feito pelo aplicativo Meu Vivo, ou aqui em no nosso chat.

Qual é a diferença entre o plano Controle e o Pós-pago da Vivo?

O Plano Controle da Vivo possui um gasto pré-limitado pago antes de usar, com bloqueio dos serviços após o consumo total da franquia. Já o pós-pago você utiliza uma quantidade maior de benefícios durante o período de um mês, pagando ao final deste.

Como fazer portabilidade para a Vivo?

Para você fazer a portabilidade de seu telefone móvel e manter o mesmo número de sua operadora, basta adquirir um chip Vivo, nele haverá um número temporário para utilização até que a portabilidade seja efetuada, com data e hora marcada. Após a conclusão do processo, você continuará com o seu número anterior, agora fazendo parte da Vivo.

 

Qual é o telefone da Vivo?

Para entrar em contato com a Vivo disque para o número 1058.

O que é fibra óptica? 

Fibra óptica é um filamento flexível a base de vidro ou plástico extrudido, utilizado como condutor de luz, imagens ou impulsos codificados. Esse tipo de filamento é o mais procurado para internet residencial e empresarial, pois o sinal é passado com mais velocidade. 

O que é banda larga? 

Diferente da antiga internet discada, a banda larga é uma tecnologia mais avançada que não depende da linha telefônica para funcionar. Com a velocidade acima de 128kbps, essa conexão permite que você tenha sinal de forma ininterrupta. 

Como escolher a velocidade da minha Vivo Internet? 

Se você tem dúvidas de qual plano é o melhor para você, hoje o Melhores Ofertas vai passar algumas dicas. Dividimos em três grupos de consumidores, assim você pode identificar qual se encaixa melhor em seu perfil de uso. 

Como configurar o repetidor da Vivo Smart Wi-fi? 

Para sincronizar o repetidor Vivo Smart Wi-Fi com o seu roteador, basta seguir os passos a seguir:

  1. Posicione seu repetidor entre o roteador e o local onde a cobertura de internet é fraca;
  2. Conecte o repetidor Vivo Smart Wi-Fi na tomada (110V ou 220V);
  3. Na parte de baixo do equipamento está o botão ON/OFF. Utilize-o para ligar o seu repetidor;
  4. Habilite o botão Rep para fazer a conexão com o roteador via wireless (sem cabo);
  5. Pressione o botão WiFi 5GHz/WPS do repetidor por 2 segundos;
  6. A luz indicativa azul WiFi 5GHz/WPS do repetidor piscará. Isso significa que o protocolo de comunicação WPS foi ativado e o repetidor está buscando outro equipamento para parear;
  7. Pressione o botão WiFi 5GHz/WPS do repetidor por 2 segundos;
  8. Aguarde que a luz indicativa WiFi 5GHz/WPS do repetidor fique azul sem piscar. Isso significa que o equipamento foi pareado com o modem/roteador;
  9. Caso a luz do Wi-Fi não fique azul permanentemente, repita o processo;
  10. Para acessar o Wi-Fi do seu repetidor, utilize o nome da rede e a senha na etiqueta da parte de trás do equipamento.

Por onde eu posso tirar dúvidas sobre os planos da Vivo? 

Você pode tirar suas dúvidas sobre planos, pacotes, pagamento etc. pelo nosso chat ou pelo 0800 724 8317. 

O que é o App Meu Vivo Fixo?

O App Meu Vivo Fixo é feito para a gestão da sua linha telefônica, disponível para smartphones IOS e Android, nele você pode alterar a data de vencimento da sua conta, solicitar a 2ª via da sua fatura Vivo e verificar os detalhes da assinatura do seu plano. 

Além disso, é possível gerenciar os seus serviços residenciais, como telefone móvel, internet e TV.

Quais as vantagens do Vivo Fixo Residencial?

O Vivo Fixo lhe proporciona ligações ilimitadas para celulares e telefone fixo de qualquer operadora do Brasil, além de serviços adicionais.

Como fazer a portabilidade para Vivo Fixo?

Para essa solicitação você deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Vivo através do número 103 15 ou pelo chat do Melhores Ofertas.

Como faço para utilizar o Vivo 15?

O Vivo 15 é o código da operadora para efetuar ligações para outras localidades (DDD e DDI). Com ele você economiza tarifas telefônicas e, dependendo do seu plano, é possível ainda obter a isenção destes encargos.

Para realizar chamadas interurbanas você deve discar o 015 seguido do DDD da região em que pretende falar + o número de telefone. Para chamadas locais não é necessário utilizá-lo. 

Como eu vejo os canais inclusos nos planos Vivo TV?

Você pode conferir a grade de canais de todos os planos Vivo TV clicando aqui.

Para fazer a contratação de qualquer combo da Vivo para a sua residência, você pode entrar em contato conosco pelo nosso telefone 0800 724 8317, ou se preferir converse com um de nossos especialistas de vendas no chat do Melhores Ofertas.

Como acessar todas as informações do meu plano Vivo Residencial?

Para acessar as informações do seu plano Vivo Residencial é necessário que você se logue com seu usuário e senha no aplicativo Meu Vivo. O app lhe oferece todos os dados referentes à sua assinatura de tv, internet, celular e telefone fixo.

Como ativar o Vivo Travel mensal ou diário? 

Ao assinar pelo nosso chat ou pelo telefone do Melhores Ofertas, o pagamento deve ser efetuado e, ao ser identificado, o plano já passa a funcionar normalmente. 

Para contratar os serviços da Vivo para o seu telefone móvel, entre em contato conosco pelo telefone 0800 724 8317, ou pelo nosso chat, onde você tira todas as suas dúvidas com um de nossos assistentes virtuais.

Qual a diferença entre os planos de TV empresariais e residenciais?

A diferença se encontra nos recursos que os planos empresariais apresentam, como gravador multiroom, picture in picture e muito mais.

  

Como eu vejo os canais inclusos nos planos Vivo TV Empresas?

Você pode conferir a grade de canais de todos os planos Vivo TV clicando aqui.

Quais as vantagens do Vivo Fixo Empresarial?

O Vivo Fixo Empresarial proporciona ligações ilimitadas para celulares e fixo de qualquer operadora do país, além de serviços adicionais para potencializar e otimizar a produtividade da sua empresa.

Como fazer portabilidade para Vivo Fixo Empresarial?

Para essa solicitação você deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Vivo pelo número 103 15 ou aqui pelo chat do Melhores Ofertas.

Qual é o número da Ouvidoria da Vivo?

O número da Ouvidoria Vivo é 0800 775 1212.

Quem tem direito ao Vivo Play?

Todos os clientes da Vivo TV têm direito ao Vivo Play.

Posso contratar o Vivo Play mesmo não sendo cliente Vivo?

Infelizmente não, este recurso é exclusivo para clientes Vivo TV.

Quanto custa o Vivo Play?

O acesso ao Vivo Play é gratuito para assinantes da TV por assinatura Vivo e oferece conteúdos gratuitos e pagos, os aluguéis são cobrados diretamente em sua fatura, sem necessitar do uso de cartões de crédito e afins.

Como funciona o Vivo Play?

O Vivo Play funciona de forma parecida com a Netflix e NOW, contendo conteúdos exclusivos como séries, filmes, documentários e reality shows. Pode ser acessado pela sua TV por assinatura Vivo ou pelo aplicativo, você coloca seus dados e tem acesso de onde e quando quiser. 

Qual o valor do Vivo Play?

Este recurso é gratuito, porém exclusivo para clientes Vivo TV.

Como consultar, cadastrar ou cancelar promoções pelo SMS Vivo? 

Envie um SMS para 1058 com a palavra PROMO.

Como consultar saldo de recarga e bônus pelo SMS Vivo?

 Envie um SMS para 1058 com a palavra CREDITO.

Como consultar minha franquia de internet pelo SMS Vivo? 

Envie um SMS para 1058 com a palavra DADOS.

Como consultar meu saldo e código de barras pelo SMS Vivo? 

Envie um SMS para 1058 com a palavra CONTA.

Como saber quantos pontos possuo no Vivo Valoriza pelo SMS Vivo? 

Envie um SMS para 1058 com a palavra PONTOS.

Como funciona o Vivo Regulariza fácil?

O Vivo Regulariza Fácil funciona da seguinte maneira: 

Você abre a página virtual do Vivo Regulariza Fácil, coloca seus dados e ali irão aparecer as seguintes opções:

  • Copiar código de barras – para a quitação da dívida.
  • Agendar pagamento – agendamento para quitação de dívida no dia em que lhe é favorável.
  • Informar que o pagamento já foi realizado – nesta opção, considere que as vezes o pagamento demora a cair no sistema.
  • Atendimento – caso queira conversar sobre a com a operadora. Esse contato pode ocorrer por meio de Whatsapp, ligação, SMS, e-mail ou Telegram ou pelo atendente da Vivo no chat.

O número para negociação é 0800 774 1515.

Como saber meu número da Vivo?

Para saber seu número da Vivo é só enviar um SMS para o número 8300 com a palavra NUMERO.

Como realizar ligações interurbanas pela Vivo?

Para ligações interurbanas pela Vivo disque 015, seguido do DDD do lugar que pretende ligar e o número.

Qual é o número da caixa postal da Vivo?

O número da caixa postal da Vivo é *555.

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